Za klijente s ugovorom o održavanju organiziramo podršku prema jasno definiranim razinama usluge. Na području grada Splita inženjer stiže na lokaciju unutar 2 sata od prijave kritičnog kvara. U nastavku objašnjavamo modele podrške, vremena odziva i način na koji se prijavljuje kvar.
Udaljena dijagnostika radnim danom, mjesečni pregled servera i radnih stanica, prioritetna telefonska linija. Pogodna za manje urede i obrte s do 10 računala.
Udaljeni i terenski pristup, nadzor mreže i backup sustava, kvartalni sigurnosni pregled. Standardan izbor hotela i trgovačkih lanaca u Splitsko-dalmatinskoj županiji.
Dodijeljeni inženjer, mjesečni izvještaj o stanju sustava, edukacija zaposlenika i prioritetan odziv unutar 2 sata na lokacijama u Splitu, Kaštelima, Solinu i Trogiru.
| Razina kvara | Vrijeme odziva | Primjer |
|---|---|---|
| Kritičan | do 2 sata (Split) | Server ne radi, mreža u cijelosti u prekidu |
| Visok | isti radni dan | Dio radnih stanica bez pristupa mreži |
| Standardan | 1–2 radna dana | Konfiguracija, dodavanje korisnika, upiti |
Vremena odziva definirana su ugovorom o razini usluge (SLA) koji se potpisuje prilikom uključenja klijenta u program podrške. Za lokacije izvan Splita (Kaštela, Solin, Trogir) rokovi se produljuju za vrijeme putovanja terenskog inženjera.
Nazovite liniju za podršku na +385 21 262 805 ili pošaljite opis problema na [email protected]. Navedite naziv tvrtke i kratak opis kvara.
Inženjer iz tima Ane Marić, voditeljice IT podrške, procjenjuje razinu hitnosti i, kad je moguće, rješava problem udaljenim pristupom.
Ako je potreban fizički pristup opremi, terenski inženjer dolazi na adresu unutar dogovorenog vremena odziva.
Nakon otklanjanja kvara klijent dobiva kratak pisani izvještaj o uzroku i poduzetim mjerama.
Dio podrške koji klijenti rijetko vide jest prevencija. Petra Kovačević, stručnjakinja za kibersigurnost u timu, redovito provjerava backup sustave i edukira zaposlenike o prepoznavanju phishing napada, sukladno preporukama koje objavljuje ENISA i nacionalni tim CERT.hr. Obrada osobnih podataka unutar sustava podrške usklađena je sa zahtjevima GDPR propisa, uključujući vođenje evidencije prijava i ograničen pristup osjetljivim podacima.
Tim od 9 inženjera, s prosječno 11 godina iskustva u mrežama i sigurnosti, kontinuirano prati stanje opreme kod klijenata s ugovorom o održavanju, čime se broj hitnih intervencija smanjuje tijekom godine. Sistem inženjer Tomislav Jurić zadužen je za nadzor mrežne infrastrukture i rano otkrivanje odstupanja prije nego prerastu u ispad sustava.
Linija za podršku dostupna je radnim danom pon–čet 08:30–17:30, pet 08:30–15:00. Izvan tog vremena prijavu pošaljite e-poštom, a obradit ćemo je prvi sljedeći radni dan.
